Analista de Suporte e Sustentação I

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que está transformando a logística no Brasil? Então essa oportunidade é pra você!

Na Uello, buscamos um(a) Analista de Suporte e Sustentação I que seja proativo(a), curioso(a) e comprometido(a) com a excelência no atendimento e na manutenção de sistemas. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em inovação.

• Atendimento e suporte técnico ao usuário final, solucionando dúvidas e problemas relacionados a sistemas.
• Acompanhamento de chamados no sistema de atendimento.
• Diagnóstico inicial de incidentes para identificar a causa raiz e encaminhar para as áreas responsáveis, quando necessário.
• Comunicação clara e efetiva com usuários e equipe técnica para alinhamento dos atendimentos.
• Participação em treinamentos para aprimoramento técnico e conhecimento dos sistemas utilizados.

• Experiência com ferramentas de Service Desk.
• Noções de banco de dados (consulta em SQL).
• Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Capacidade de leitura e interpretação de logs de sistemas.
• Noções de ITIL (gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças).
• Boa comunicação verbal e escrita, para interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara e objetiva.
• Proatividade, buscando antecipar problemas e propor soluções.
• Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas e colegas de trabalho.
• Organização e gestão do tempo, para priorizar atendimentos e manter o controle das demandas.
• Empatia e foco no cliente, garantindo um atendimento humanizado e atencioso.
• Atenção aos detalhes, para identificar causas de incidentes e evitar erros nos processos.
• Resiliência e controle emocional, para lidar com situações de pressão e prazos curtos.
• Capacidade analítica, para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
• Comprometimento e responsabilidade, garantindo o acompanhamento até a resolução das demandas.
• Facilidade de aprendizado, com disposição para adquirir novos conhecimentos e se adaptar a mudanças.

*Inscrições internas até 15/08*

Horário de trabalho - 12x36 08:00 às 20:00

Somos inovação e tecnologia no segmento logístico. Trazemos soluções simplificadas e ágeis focando na qualidade e eficiência dos nossos serviços, transformando a gestão logística através de entregas inteligentes, do início ao fim.

Fazemos parte do maior ecossistema de varejo de moda e lifestyle do brasil, Lojas Renner S.A. que impulsiona e potencializa nossa evolução. Por aqui, crescemos de forma colaborativa, criamos soluções com foco no cliente, construímos o futuro com muita inovação e buscamos constantemente melhorias contínuas.

Se tudo isso faz sentido para você, então venha fazer parte da transformação logística com a gente! Venha ser Uello.

#VemPraUello #OQueTeEncantaNosEncanta