Coordenação de Sustentação de Aplicações

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Conheça a Uello: Uello | Soluções de Gestão Logística e Entregas

• Supervisionar as operações diárias de uma equipe de Sustentação em um ambiente de ritmo acelerado e orientado a prazos, garantindo que a equipe e os níveis de habilidade sejam mantidos adequadamente.
• Gerenciar e atribuir incidentes para garantir que os níveis de serviço sejam mantidos.
• Desenvolver, documentar e implementar procedimentos operacionais padrão para o Service Desk de tecnologia.
• Trabalhar com gerentes de negócios para identificar áreas de melhoria.
• Analisar métricas e tendências para identificar oportunidades de melhoria.
• Resolver escalações e problemas complexos de forma rápida e eficiente com atendimento ao cliente superior.
• Gerenciar o desempenho dos Especialistas em Sustentação.
• Definir o plantão da equipe de Sustentação nível 1 e nível 2, em turno 24 X7.
• Auxiliar os agentes da Sustentação, trabalhando em tickets quando as cargas de trabalho são altas ou quando é necessária experiência adicional.
• Garantir o fornecimento de atendimento excepcional ao cliente e suporte tecnológico para todos os serviços ao usuário final.
• Recomendar procedimentos e controles para prevenção de problemas (fluxo de gerenciamento de problemas),, trabalhar em estreita colaboração com equipes de terceiro nível para adquirir conhecimento, documentar e publicar na base de conhecimento e fornecer treinamento aos membros da equipe.
• Compartilhar resoluções com a equipe ampliada e documentá-las na base de conhecimento de informações; fornecer treinamento aos membros da equipe conforme necessário.
• Assumir a propriedade e a responsabilidade pelo trabalho realizado pela equipe de Service Desk.
• Manter a comunicação do cliente em relação à resolução e ao prazo, mantendo os usuários informados sobre o progresso.
• Familiarizar-se com demais sistemas do ecossitema Uello; desenvolvendo uma sólida compreensão das operações de TI, aplicativos, sistemas e processos e procedimentos relacionados aos negócios.
• Fornecer suporte para projetos de TI e iniciativas de entrega de serviços de TI.
• Criar comunicados para usuários internos e externos referente a lançamentos no produto Uello.

Requisitos

• Curso Superior concluído em STEM (Ciência, Tecnologia, Engenharia e Matemática);
• Tenha experiência técnica com base de dados SQL e integração via API;
• Experiência com implantação e integração de sistemas ERP, TMS, WMS e OMS.
• Experiência com implementação Itil
• Experiência com implementação Jira

*Inscrições internas até 28/10*

Somos inovação e tecnologia no segmento logístico. Trazemos soluções simplificadas e ágeis focando na qualidade e eficiência dos nossos serviços, transformando a gestão logística através de entregas inteligentes, do início ao fim.

Fazemos parte do maior ecossistema de varejo de moda e lifestyle do brasil, Lojas Renner S.A. que impulsiona e potencializa nossa evolução. Por aqui, crescemos de forma colaborativa, criamos soluções com foco no cliente, construímos o futuro com muita inovação e buscamos constantemente melhorias contínuas.

Se tudo isso faz sentido para você, então venha fazer parte da transformação logística com a gente! Venha ser Uello.

#VemPraUello #OQueTeEncantaNosEncanta