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Gerente de Customer Success

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

A Uello é uma LogTech, que desde 2017, através de tecnologia e otimização, está mudando a maneira como as entregas urbanas são realizadas. :pacote:

 

Nossa missão é criar um ecossistema logístico, com uso de tecnologia de ponta, resultando em soluções simplificadas para o negócio.

Acreditamos na qualidade e eficiência de nossas entregas! 

 

O time de Clientes é a ponte entre áreas internas e nossos parceiros.

De forma assertiva e dinâmica,  todos os serviços são cumpridos com excelência, e proporcionando uma experiência incrível!

Aqui na Uello, o atendimento é parte fundamental no fluxo da operação, e estamos constantemente em evolução para fazer cada dia mais e melhor!!

 

Se você se identifica com nossa cultura, é mão na massa e busca transformações, está no lugar certo!!!

Ser Ello é muito mais do que trabalhar aqui, é ser protagonista da sua e da nossa história. :músculo:

Responsabilidades e atribuições

  • Implementar processos escaláveis e efetivos para melhorar a gestão de reclamações recebidas por clientes;
  • Estruturar fluxos de processos com o uso de ferramentas de CRM e garantir otimizações de processos de atendimento junto às outras áreas da empresa;
  • Garantir a antecipação de problemas e oportunidades com as empresas contratantes para que usufruam de todas possibilidades que a Uello pode oferecer como plataforma tecnológica e de transporte;
  • Identificar tendências e oportunidades de melhorias através do uso de dados relacionados ao perfil dos clientes Uello, reincidências e plano de ação junto às demais áreas para melhorar a experiência do ciclo do pedido;
  • Construção de dashs, acompanhamento e análises dos principais indicadores da área;
  • Interface e acompanhamento com stakeholders internos (planejamento, produto, operação);
  • Implementação de novos processos e produtos com clientes;
  • Gestão de projetos em parceria com clientes;
  • Gestão de crise;

Requisitos e qualificações

  • Formação com Ensino Superior preferencialmente em Exatas ou Administração;
  • Experiência em cargo de gestão (times +20 pessoas);
  • Experiência prévia com Atendimento, Relacionamento com clientes e Gestão de contas comerciais;
  • Conhecimento avançado em Excel e facilidade com dados/análises;
  • Experiência com mapeamento de processos;

Informações adicionais

Como trabalhamos:

  • Contratação CLT
  • Modo de trabalho: Híbrido
  • Local de Trabalho: Vila Leopoldina (Zona Oeste) - São Paulo/SP
  • Horário de trabalho: Segunda à Sexta - 09:00h às 18:48h

 

Sendo Ello, você terá:

😎

  • Assistência Médica – SulAmérica
  • Assistência Odontológica – Porto Seguro
  • Seguro de Vida
  • Auxílio Creche
  • Licença Maternidade Estendida – 150 dias
  • Licença Paternidade Estendida – 15 dias
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição - R$ 35,01/dia
  • Vale Alimentação - R$ 345,00/mês
  • Auxílio Home Office - R$ 80,00/mês
  • Day Off - Semana do Aniversário 
  • Gympass

Venha fazer parte do nosso time!

A Uello é uma LogTech, que desde 2017, através de tecnologia e otimização, está mudando a maneira como as entregas urbanas são realizadas.

Nossa missão é criar um ecossistema logístico, com uso de tecnologia de ponta, resultando em soluções simplificadas para o negócio.

Acreditamos na qualidade e eficiência de nossas entregas! 


#VemComAGente #VemPraUello  


:uello:



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