Gerente de Customer Success

A Uello é uma LogTech, que desde 2017, através de tecnologia e otimização, está mudando a maneira como as entregas urbanas são realizadas.

Nossa missão é criar um ecossistema logístico, com uso de tecnologia de ponta, resultando em soluções simplificadas para o negócio.

Acreditamos na qualidade e eficiência de nossas entregas! 

O time de Clientes é a ponte entre áreas internas e nossos parceiros.

De forma assertiva e dinâmica,  todos os serviços são cumpridos com excelência, e proporcionando uma experiência incrível!

Aqui na Uello, o atendimento é parte fundamental no fluxo da operação, e estamos constantemente em evolução para fazer cada dia mais e melhor!!

Se você se identifica com nossa cultura, é mão na massa e busca transformações, está no lugar certo!!!

Ser Ello é muito mais do que trabalhar aqui, é ser protagonista da sua e da nossa história.

• Implementar processos escaláveis e efetivos para melhorar a gestão de reclamações recebidas por clientes;
• Estruturar fluxos de processos com o uso de ferramentas de CRM e garantir otimizações de processos de atendimento junto às outras áreas da empresa;
• Garantir a antecipação de problemas e oportunidades com as empresas contratantes para que usufruam de todas possibilidades que a Uello pode oferecer como plataforma tecnológica e de transporte;
• Identificar tendências e oportunidades de melhorias através do uso de dados relacionados ao perfil dos clientes Uello, reincidências e plano de ação junto às demais áreas para melhorar a experiência do ciclo do pedido;
• Construção de dashs, acompanhamento e análises dos principais indicadores da área;
• Interface e acompanhamento com stakeholders internos (planejamento, produto, operação);
• Implementação de novos processos e produtos com clientes;
• Gestão de projetos em parceria com clientes;
• Gestão de crise;

• Formação com Ensino Superior preferencialmente em Exatas ou Administração;
• Experiência em cargo de gestão (times +20 pessoas);
• Experiência prévia com Atendimento, Relacionamento com clientes e Gestão de contas comerciais;
• Conhecimento avançado em Excel e facilidade com dados/análises;
• Experiência com mapeamento de processos;

Como trabalhamos:

• Contratação CLT
• Modo de trabalho: Híbrido
• Local de Trabalho: Vila Leopoldina (Zona Oeste) - São Paulo/SP
• Horário de trabalho: Segunda à Sexta - 09:00h às 18:48h

Sendo Ello, você terá:

😎

• Assistência Médica – SulAmérica
• Assistência Odontológica – Porto Seguro
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Licença Maternidade Estendida – 150 dias
• Licença Paternidade Estendida – 15 dias
• Vale Transporte
• Vale Refeição - R$ 35,01/dia
• Vale Alimentação - R$ 345,00/mês
• Auxílio Home Office - R$ 80,00/mês
• Day Off - Semana do Aniversário 
• Gympass

A Uello é uma LogTech, que desde 2017, através de tecnologia e otimização, está mudando a maneira como as entregas urbanas são realizadas.

Nossa missão é criar um ecossistema logístico, com uso de tecnologia de ponta, resultando em soluções simplificadas para o negócio.

Acreditamos na qualidade e eficiência de nossas entregas! 

#VemComAGente #VemPraUello