Gerente de Customer Success
Effective
Opportunity also for people with disabilities
Job description
A Uello é uma LogTech, que desde 2017, através de tecnologia e otimização, está mudando a maneira como as entregas urbanas são realizadas.
Nossa missão é criar um ecossistema logístico, com uso de tecnologia de ponta, resultando em soluções simplificadas para o negócio.
Acreditamos na qualidade e eficiência de nossas entregas!
O time de Clientes é a ponte entre áreas internas e nossos parceiros.
De forma assertiva e dinâmica, todos os serviços são cumpridos com excelência, e proporcionando uma experiência incrível!
Aqui na Uello, o atendimento é parte fundamental no fluxo da operação, e estamos constantemente em evolução para fazer cada dia mais e melhor!!
Se você se identifica com nossa cultura, é mão na massa e busca transformações, está no lugar certo!!!
Ser Ello é muito mais do que trabalhar aqui, é ser protagonista da sua e da nossa história.
Responsibilities and assignments
- Implementar processos escaláveis e efetivos para melhorar a gestão de reclamações recebidas por clientes;
- Estruturar fluxos de processos com o uso de ferramentas de CRM e garantir otimizações de processos de atendimento junto às outras áreas da empresa;
- Garantir a antecipação de problemas e oportunidades com as empresas contratantes para que usufruam de todas possibilidades que a Uello pode oferecer como plataforma tecnológica e de transporte;
- Identificar tendências e oportunidades de melhorias através do uso de dados relacionados ao perfil dos clientes Uello, reincidências e plano de ação junto às demais áreas para melhorar a experiência do ciclo do pedido;
- Construção de dashs, acompanhamento e análises dos principais indicadores da área;
- Interface e acompanhamento com stakeholders internos (planejamento, produto, operação);
- Implementação de novos processos e produtos com clientes;
- Gestão de projetos em parceria com clientes;
- Gestão de crise;
Requirements and qualifications
- Formação com Ensino Superior preferencialmente em Exatas ou Administração;
- Experiência em cargo de gestão (times +20 pessoas);
- Experiência prévia com Atendimento, Relacionamento com clientes e Gestão de contas comerciais;
- Conhecimento avançado em Excel e facilidade com dados/análises;
- Experiência com mapeamento de processos;
Additional information
Como trabalhamos:
- Contratação CLT
- Modo de trabalho: Híbrido
- Local de Trabalho: Vila Leopoldina (Zona Oeste) - São Paulo/SP
- Horário de trabalho: Segunda à Sexta - 09:00h às 18:48h
Sendo Ello, você terá:
😎
- Assistência Médica – SulAmérica
- Assistência Odontológica – Porto Seguro
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Licença Maternidade Estendida – 150 dias
- Licença Paternidade Estendida – 15 dias
- Vale Transporte
- Vale Refeição - R$ 35,01/dia
- Vale Alimentação - R$ 345,00/mês
- Auxílio Home Office - R$ 80,00/mês
- Day Off - Semana do Aniversário
- Gympass
Venha fazer parte do nosso time!
A Uello é uma LogTech, que desde 2017, através de tecnologia e otimização, está mudando a maneira como as entregas urbanas são realizadas.
Nossa missão é criar um ecossistema logístico, com uso de tecnologia de ponta, resultando em soluções simplificadas para o negócio.
Acreditamos na qualidade e eficiência de nossas entregas!
#VemComAGente #VemPraUello
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