Analise de Suporte N2

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  • Vem pra ⭕️ --- Uello --- ⭕️
  • São Paulo/SP and Remote
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Empresa amigável
Analise de Suporte N2

Job description

A Uello está crescendo e a área de suporte a operações também. Nossa missão é entregar a melhor experiência Uello para todos os nossos clientes e para isso, precisamos de um time cuidadoso, focado em resolver problemas e apaixonado por processos escaláveis. Buscando melhoria contínua, nosso time é incentivado a pensar fora da caixa, propor melhorias no processo e trazer novas soluções. Para esta posição, buscamos uma pessoa para suporte a um dos nossos principais clientes, os motoristas. Focada no bom relacionamento e eficácia durante o atendimento, esperamos que esta pessoa consiga junto aos times de operação e produto tornar esta caixinha o mais escalável possível.

Main responsibilities

• Atendimento ao cliente nas demandas nível 2

• Auxiliar o N1 em solicitações de maior complexidade

• Focar na melhoria do sistema relacionado às situações relatadas pelos clientes

• Entender e interpretar as solicitações vindas do suporte para evitar mau uso do sistema

• Criar documentações objetivas para que a informação fique acessível para consulta

• Investigar e implementar ferramentas que possam ajudar nas atividades de suporte

• Análise crítica e profunda dos incidentes

Requirements and skills

• Conhecimentos em PHP, JAVASCRIPT, PYTHON

• Conceitos de Cloud Computing

• Conceitos em SQL

• Conhecimento de Linux 

• Graduado/Graduando na área de tecnologia

• Experiência com atendimento de suporte técnico de sistemas N2

• Diferencial: Experiência ITIL

Additional information

• Pró-atividade e responsabilidade para aprofundar e investigar problemas dos usuário

• Organizado

• Boa capacidade de comunicação oral e escrita

• Senso crítico

• Desejo de aprender cada vez mais

• Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas

• Boa capacidade de trabalhar em equipe



Como trabalhamos:


Sendo Ello, você terá:

Venha fazer parte do nosso time!

#VemComAGente #VemPraUello  


:uello:



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